「AIを導入したけど使いこなせてない…」を解決！SHIFTがAI前提の新業務モデル「AI×BPaaS」でDXを加速

AI、使いこなせてますか？SHIFTが提案する新しい業務モデル

ChatGPTやGeminiなどの生成AIが急速に進化し、多くの企業でAI導入が進んでいますよね。でも、「導入してみたけれど、期待したほどの業務変革には繋がっていない」「一部の業務は効率化されたけど、現場全体への定着はまだまだ…」といったお悩みはありませんか？

実は、AI活用を成功させるカギは、単にツールを入れることだけではないんです。AIを最大限に活かすためには、業務プロセスそのものを「AI前提」で再設計することが重要だと言われています。

そんな課題を解決すべく、株式会社SHIFTは、人が業務を設計し、AIが処理を実行し、そして例外的な対応や責任が必要な部分は人が引き取るという「AI駆動オペレーション」を「AI×BPaaS（Business Process as a Service）」という形で提供開始しました。これによって、業務が止まることなくスムーズに回り続ける状態を目指しているそうですよ！

「AI駆動オペレーション」ってどんな仕組み？

SHIFTが提供する「AI×BPaaS」は、AIと人がそれぞれの得意分野を活かして協力し合うことで、業務全体の効率と品質を高めるサービスモデルです。具体的には、以下の3つの価値を提供しています。

1. AI前提の業務・システム設計

まず、業務全体をじっくり見渡し、どこをAIに任せて、どこを人が担当するかを明確に切り分けます。今使っている業務SaaSや、API連携が難しい基幹システムも考慮して、業務全体が最適になるように再設計するんです。これによって、業務が途切れることなくスムーズに進むように構造が作られます。

2. 人が定義したルールのもとAIが業務を処理

次に、現場で長年培われてきた業務ルールや判断基準を人がしっかり定義します。AIはそのルールに従って、データの変換や照合、確認といった定型的な作業を処理。AIが正確に作業することで、業務の安定性と品質がぐっと向上し、人手に頼っていた部分が効率化されます。

3. AIの誤判断・例外を人が担うBPaaS運用

AIはとても賢いですが、時には誤った判断をしたり、予期せぬ例外が発生したりすることもありますよね。そんな時でも業務が滞らないよう、AIによる処理を前提としつつ、誤判断や例外対応、責任を伴う判断が必要な場面には、人がしっかりと介入する仕組みです。これによって、AIの特性や限界を考慮した上で、安定した業務運用が実現され、人はより高度な判断やクリエイティブな業務に集中できるようになります。

SHIFTが実践するAI活用事例

SHIFTは、自社の業務でもこの「AI駆動オペレーション」を実践し、成果を出しているそうです。いくつかの事例を見てみましょう。

経理業務のAI化

請求書や納品書の突き合わせ、差異確認など、判断やイレギュラー対応が多い経理業務にAIを導入。AIがデータを処理し、差異を検知することで、人が判断すべきポイントが明確になります。これにより、差異の原因調査や修正に追われる経理担当者の負担が減り、業務品質も向上するんですよ。

人材採用の高度化

年間2,000名以上の採用実績を持つSHIFTは、そのノウハウをAIに組み込んでいます。応募書類の分析や評価をAIがサポートすることで、採用担当者の判断負荷を軽減。面接での人材を見抜くロジックをAIが学習し、評価のバラつきを抑えながら、候補者の特性を多角的に捉えることが可能になっています。

従業員満足度（ES）向上・離職防止

従業員との対話から得られるデータをAIが分析し、人的資本に関する課題や離職リスクの兆候を早期に可視化。人事やマネジメント層の意思決定を支援し、適切な人事施策の検討と実行を後押ししています。SHIFTが開発した対話型AIエージェント「mentai」を活用した事例も公開されています。

• SHIFTのAI活用事例記事_対話型AIエージェント「mentai」: https://ai.shiftinc.jp/example/002/

問い合わせ受付／コールセンター業務の変革

社内外からの問い合わせ対応にAIを導入することで、窓口の営業時間や応答率、ブース課金といった従来の概念を見直しました。これにより、コストを抑えつつ、ユーザーの利便性も高めることを両立。従量課金モデルの導入で、柔軟な運用が可能になっています。

• AIコンタクトセンターソリューション「AICO」: https://shiftplus.inc/service/aico

今後の展望と企業への貢献

SHIFTは、この「AI×BPaaS」を中長期的な成長戦略の重要な柱として位置づけています。AIを人の能力を拡張する存在と捉え、現場で培われた判断ロジックをAIに組み込むことで、企業が競争力を維持し続けられる状態を目指しているそうです。

今後は、人事や経理だけでなく、IT、総務、法務といったバックオフィス部門全体へと適用範囲を広げていく予定です。これまでコストセンターと見られがちだったこれらの部門を、AI前提の業務再設計によって、意思決定と価値創出を担うプロフィットセンターへと変革し、企業の持続的な成長に貢献していくとのこと。

AIを「導入しただけ」で終わらせず、真の業務変革を目指したい企業にとって、SHIFTの「AI×BPaaS」は強力なパートナーとなるかもしれませんね。

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• 本サービスに関するお客様からのお問い合わせ先: https://service.shiftinc.jp/contact/